河北省消协举办电信评议活动并和本报联合推出的“七嘴八舌话电信”栏目以来，越来越多的消费者反映自己遇到的问题和对运营商的建议丶意见。　www.sjzcity.com　昨日，石家庄市的王先生讲述了他十一黄金周开通的一项资费优惠业务遇到的烦恼。(来源：石家庄都市网)

　　读者热线

　　事发“轻松出游”

　　王先生告诉记者，十一前他收到短信称，10月31日前开通“轻松出游”只收取功能费3元，可以任选3个城市，接打电话均按照资费每分钟0.3元收取。

　　王先生正好有十一出门的打算，为更加清楚地了解该业务，于10月2日用自己的手机拨打10086移动客服热线进行咨询。工作人员告诉王先生，开通“轻松出游”业务，确实可以享受接打电话每分钟0.3元的优惠业务。当日，王先生便开通了此业务，并收到了该业务已开通的确认短信。随后王先生开始出行。

　　优惠未能享受

　　可是，到11月初，王先生到移动公司营业大厅打印话费详单后却发现，自己在10月2日至10月6日出行的话费是按每分钟0.3元收取的，而在10月13日出行时的话费却是按照普通的“长途+漫游”资费标准收取的。

　　“明明是说31日前开通便能享受此业务，我又没有取消这一业务，为什么第二次收费没有优惠呢?”11月14日，王先生打10086投诉。工作人员表示，王先生的情况已经记录，工作人员会在72小时内给他答复。

　　但是到了11月17日，王先生也没有收到答复，便再次致电10086。

　　这次工作人员告诉王先生，是因为他的手机是集团网业务，不能享受“轻松出游”的优惠资费。

　　质疑计费系统

　　对于这种解释，王先生并不满意，“为什么咨询的时候，工作人员不告诉我呢?”其后，王先生又多次致电10086反映情况。

　　直到11月底，王先生又接到了移动回复，工作人员表示将返还给他3.54元的话费，但仍没有解释清楚前后收费不一致的原因。

　　王先生质疑说：“3.54元的话费我不在乎，但是移动公司的计费系统应该有问题，不然怎么会出现前后不一致的情况呢?”

　　移动反馈

　　48小时给合理答复

　　记者昨日就此致电10086。5387号客服人员告诉记者，王先生11月14日确实打电话进行过投诉，之后也有过多次的投诉记录，最近一次是本月6日上午11点左右的投诉。她表示移动公司会在48小时内给王先生回复。

　　对于王先生最关心的为何前后收费标准不一的问题，客服人员表示，目前还不能给出相应答复，需要和值班经理联系。截至记者发稿时，王先生还未收到移动方面的答复。

　　消协点评

　　收费标准前后要一致

　　河北省消费者协会副秘书长孙常军表示，在此事件中，首先王先生选择的业务是明确的。一旦订制业务，合同双方对于合同中约定的内容，也就是资费标准就是默认的，合同双方也就不能随意更改业务。

　　如果需要更改，必须征得对方同意，否则，运营商提供的服务前后收费标准应一致。

　　另外，运营商应该在核查后，第一时间给消费者合理的解释。

　　孙常军说，王先生的事件也反映了运营商设定资费业务较多的问题。建议运营商应该清理资费套餐，套餐的设立应以消费者受益为最终目的，以利于消费，促进通信业发展。